Condiciones de aplicación y alcance

Definiciones que acotan la responsabilidad y el uso de las pasarelas Edge Computing y las interfaces HMI en entornos M2M industriales.

1. ¿Qué cubre exactamente la garantía de la pasarela Zerogate?

   La garantía ampara defectos de fabricación en los componentes electrónicos internos durante 24 meses desde la puesta en marcha. Quedan excluidos los daños por sobretensión externa, manipulación no autorizada del firmware, y el desgaste de conectores sometidos a más de 500 ciclos de inserción. Cualquier intervención debe ser registrada en el portal de servicio técnico.

2. ¿La encriptación extremo a extremo afecta la latencia de la red local?

   El cifrado AES-256 se ejecuta en el procesador dedicado de la pasarela, sin compartir recursos con el plano de datos. En pruebas de laboratorio con 64 sensores simultáneos, la latencia adicional medida fue inferior a 0,3 ms. No se recomienda su uso con procesadores de generaciones anteriores a la serie 4000, ya que el overhead podría superar los 2 ms.

3. ¿Qué ocurre si la pasarela pierde la conexión con el servidor SCADA central?

   El modo de operación autónomo almacena hasta 72 horas de datos locales en un búfer circular cifrado. Al restablecerse el enlace, los paquetes se reenvían en orden cronológico sin pérdida de información. La interfaz HMI local sigue mostrando los valores en tiempo real aunque el servidor remoto esté caído. Esta funcionalidad requiere una licencia Edge Resilience activa.

4. ¿Las interfaces HMI pueden ejecutarse en tablets comerciales no blindadas?

   Sí, siempre que el dispositivo cumpla con el perfil de seguridad mínimo: sistema operativo actualizado, conexión por VPN corporativa y autenticación de dos factores. No obstante, para entornos con riesgo de explosión (ATEX/IECEx) o vibraciones superiores a 5G, se exige el uso de terminales industriales certificados. La responsabilidad sobre la integridad del dato en dispositivos no homologados recae en el integrador.

5. ¿Qué protocolos M2M están soportados de serie en las pasarelas Zerogate?

   De fábrica se incluyen drivers para Modbus RTU/TCP, DNP3, Profinet, EtherNet/IP y MQTT con TLS 1.3. Para protocolos legacy como DF1 o BSAP, es necesario adquirir el paquete de compatibilidad extendida. La lista completa se actualiza trimestralmente y se publica en el área de descargas del portal de soporte. No se garantiza la interoperabilidad con versiones no documentadas de terceros.

6. ¿Cómo se gestionan las actualizaciones de firmware en entornos sin conexión a internet?

   El administrador puede descargar el paquete de actualización desde una estación de trabajo autorizada y transferirlo mediante una llave USB cifrada. El proceso de actualización requiere una ventana de mantenimiento de al menos 15 minutos y no debe interrumpirse. Si la pasarela queda en estado de recuperación, se debe utilizar el puerto de consola serie con los comandos indicados en el manual técnico. No se asume responsabilidad por pérdida de configuración si no se realiza una copia de seguridad previa.